Showing posts with label sinu äri eduks. Show all posts
Showing posts with label sinu äri eduks. Show all posts

Wednesday, October 26, 2011

Kontojäägi vaatamine tasuliseks!

Kui keegi seletaks mulle ära, miks kuradi pärast küsib Swedbank 3 krooni kiirteate eest, mis saadetakse mailiga? Kiirteade on teatavasti teade, mille saab tellida, kui kontol toimub muudatus või toimub või jääb toimumata mingi muu määratud tehing. Ma ei ole põhimõtteliselt nõus kaasajal maksma info eest, mis oma olemuselt mulle kuulub.
Pank vastab, et mulle teate saatmine on neile kulu. Aga kas ikka on? Kui palju inimesi vaatab iga päev närviliselt oma kontojääki? Ma tunnistan, et mul on olnud aegu, kus ma teen seda 20 korda päevas. Korrutame seda inimeste arvuga, kes samamoodi käituvad, oodates mingit tähtsat laekumist või minupärast kasvõi sõbralt/emalt laenatud 5€ laekumist, tekitatakse infosüsteemi serveritele koormus, mida ei anna mingist otsast võrrelda maili saatmise koormusega!
Ah et arenduskulu tuleb tagasi saada? Bullshit! Arendus maili saatmiseks on kordades väiksem, kui sinna taha arveldussüsteemi ehitamine. Tegelikkuses on need mõlemad osad infosüsteemis enivei olemas.
Aga milleks piirduda, härrased panknikud, ainult kiirteadete maksustamisega? Ma teen ettepaneku, et kontojäägi vaatamine võiks olla tasuline teenus! Ja seda nii automaatides kui ka netipangas. Ma olen veendunud, et rohkem kui pooled logimised kas siis atm-i või netipanga kaudu on seotud just kontojäägi vaatamisega. Mõelge, milline kasu! Pappi tuleks sitax ja koormus serveritele ka väheneks!!! Ah et klient võib ära minna? Bullshit! Millal teid enne lojaalne püsiklient on huvitanud?! Ah et sõnades ikka on? Too bad.

Monday, June 22, 2009

Nokturn sideoperaatori äriklienditeenindusega

- Tere, tahaksin infot ühe tee...
- Teie number palun
- Me ei ole veel teie klient
- Te helistate äriklienditeenindusse?
- Jah
- Me tegeleme äriklientidega!?
- Jah
- Aga ma annaks teile teise numbri...
- Ma tahaks siiski infot teie teenuse X kohta...
- Aga ma ei...
- Ma sooviks infot teie teenuse X kohta, et sobivusel tellida seda [suur kogus]. Kas te nüüd soovite minuga rääkida?
- Ei, ma sooviks rääkida küll aga meil on protseduur selline. No hea küll, eee... ma ju võin eee... ma võtan teie info. Mis on teie nimi... firma... registrikood... aadress... telefon... email... juhataja... tema telefon... Väga tore, annan need andemed ärikliendihaldurile ja ta võtab teiega ühendust. 3 tööpäeva jooksul. Kas see sobib teile?
- (Väga jõuetult) Jah. Tänan.